Ergebnisse von Umfragen über uns

Wir befragten Eltern was sie von unseren Leistungen, dem Service und unseren Kursorten halten. Wir nehmen die Ergebnisse der Umfragen ernst. Wir ziehen daraus unsere Schlussfolgerungen und wenn notwendig wird adaptierend in die Abläufe eingegriffen.
Der Offenheit halber veröffentlichen wir auch kritische Aussagen und nehmen dazu Stellung.

So beurteilen uns die Eltern

Leistungen und allgemeines Service der Sprachschule

Insgesamt beurteilen 67,5 % der Eltern unsere Leistungen & Service mit Sehr gut, 26,5 % finden diese Gut und 1,8 % stimmen mit Mittelmäßig, 0,2 % waren nicht zufrieden und 4 % hatten keine Meinung.

Insgesamt beurteilen 47 % der Eltern unsere allgemeinen Serviceleistungen mit Sehr gut, 43,5 % finden diese Gut und 3,5 % stimmten mit Mittelmäßig, 0,4 % waren nicht zufrieden und 5,94 % hatten keine Meinung.

90 % der Eltern würden wieder einen Kurs bei uns buchen und 95 % unsere Veranstaltungen weiterempfehlen, ca. 3 % haben keine Meinung. Nicht zufrieden mit unseren Leistungen und dem Kursstandort(en) waren 5,5 % und keine Empfehlung würden 2,5 % geben.

Wir stellten auch die Frage nach der Wichtigkeit eines strukturierten Unterrichts, Konformität mit den österr. Lehrplänen und ob es wichtig ist, dass in die Kursinhalte auch Grammatikelemente eingebaut sind.
    Die Antwort der p.t. Eltern ist für uns zutiefst schockierend: nur für 3,85 % der Eltern ist dies wichtig! Ein "Nein" erhielten wir von 89,42 % der Eltern.
Interessant ist, dass diejenigen, welche mehr Grammatik fordern die Frage mit Nein beantwortet haben.
Nunmehr stellt sich die Frage ob die Formulierung missverständlich war, oder ob es den Erziehenden tatsächlich egal ist.

Kommentare von Eltern

• "Es hat mich gefreut, dass besonders unser jüngerer Sohn, der zuerst eigentlich nicht so recht wollte erklärt hat er würde "so etwas" doch gerne wieder mal machen"
• Meine Tochter hat bei Ihnen 4 Jahre lang schöne Wochen verbracht. Nicht nur, dass sie in Englisch wieder sicherer geworden ist, sie hat auch Freunde gefunden. Ich finde es toll, dass meine Tochter ganz natürlich mit der englischen Sprache umgeht. Sie hat keine Scheu und traut sich mit jedem zu reden.
• Beim Check-In war meine Tochter überfordert - es ging alles sehr schnell und sie konnte der englischen Führung nicht so gut folgen. (1.Gym) Mein Vorschlag wäre, den jüngeren Kinder eine extra Führung zu geben.
  

  Stellungnahme: Wir achten sehr darauf, dass die Kinder sich bei uns wohl fühlen. Dazu gehört auch die Camptour mit einer Lehrerin, die auch Deutsch spricht. Die Tour wird zwar in Englisch durchgeführt, aber die nötige Hilfestellung in Deutsch ist für die Jüngsten immer vorhanden.

• Die Wiederholung der 1. Klasse Gym ist erfolgt, wie erwartet. Erstes Mal englische Konversation ist für junge Kinder anfangs ungewohnt, aber im Unterricht konnte sie dem dann schon gut folgen.
• Ein großes Lob an alle Betreuungspersonen, sowohl in fachlicher als auch menschlicher Hinsicht.
• English for Kids - die ideale Kombination
• Meine Tochter war schon zum dritten Mal in Lachstatt und ist immer wieder beigeistert von Kindern und Betreuern
• Professionelle Beratung: wir haben am Telefon unsere Wünsche bezüglich der Lerninhalte unserer Tochter geäußert. Es wurde auch zugesagt, ganz individuell darauf einzugehen.

  Stellungnahme: Ein ganz individuelles Eingehen ist nur bei Einzelunterricht aber nicht innerhalb eines Sprachcamps möglich. Innerhalb gewisser Grenzen ist auf Wunsch des Schülers am Nachmittag oder am Abend eine kurze individuelle Betreuung möglich.
  Wir sind sicher, keine individuelle Lernbetreuung und Einzelunterricht zugesichert zu haben.

  Leider mussten wir anhand der Unterlagen dann feststellen, dass nach Plan "B" alle Schüler gleich unterrichtet wurden. Unglücklicherweise wurde genau der Stoff, den wir uns gewünscht hätten, nicht mehr behandelt (ersichtlich aus der Mitschrift unserer Tochter).
  

  Stellungnahme: Es ist uns nicht möglich die Unterlagen und das Unterrichtsprogramm an einzelne Kinder oder Wünsche anzupassen!
  Wir nehmen an, dass in diesem Fall nur eine Woche vom zweiwöchigen Kurs gebucht wurde. Es wird in unseren Unterlagen darauf hingewiesen, uns vor einer einwöchigen Buchung zu kontaktieren um die Woche mit den passenden Kursinhalten zu finden.
  Bei unserem zweiwöchigen Kurs LA3 kann auch nur eine Woche (LA3a oder LA3b) gebucht werden - hier gilt: erste Kurswoche - Wiederholung und Vertiefung; zweite Kurswoche - Vorbereitung auf das kommende Semester.

• Kerstin hat die Nachprüfung schriftlich mit 1 und allgemein mit 2 bestanden. Gramatikteil hat ihr sehr gut geholfen, besonder im Umgang mit den Zeiten!
• Lukas spricht viel besser Englisch und hat auch viele Grammatikinhalte wiederholt, Wortschatz gestiegen.
• Etwas mehr Grammatikblöcke
  

  Stellungnahme: Teile der Grammatikübungen sind in die Klassenstunden / Unterricht und in den Aufgaben inkludiert. Zusätzlich gibt es pro Schulstufe einen expliziten Grammatik-Workshop.
  Zusätzlich wird den Schülern angeboten, daß sie zusätzliche Übungen erhalten können. Dies bedeutet aber noch lange keinen Einzelunterricht

• Sehr positiv, Beziehung zur englischen Sprache hat sich stark verbessert, Sprechhemmnisse sind abgebaut.
• Sehr gut. Mein Kind ist sehr motiviert auf Englisch zu kommunizieren und hat jetzt auch keine Angst mehr davor.
• Sehr gut - sie traut sich mehr Englisch zu sprechen
• Gut wäre es für die Eltern ein Feedback zu bekommen, damit man weiß wo sein Kind steht, daher kann ich nicht sagen, wie der Lernerfolg z.B. bei meinem Kind ist!! Hätte mir mehr beschreibende Beurteilung gewünscht.
  

  Stellungnahme: Da mehrere Eltern diesen Wunsch geäußert haben werden wir uns um eine Lösung bemühen.

• Uhrzeitangaben zu Kursbeginn waren unterschiedlich, für den Check-In standen auf jedem Zettel andere Uhrzeiten, was den Effekt hatte, dass einige Leute zu früh vor Ort waren. Wir haben alle Zettel verglichen, gegolten hat dann die Uhrzeit vom Anmeldeformular - dass ich ehrlich gesagt weder bei der Hand noch im Kopf hatte ...

  Stellungnahme: Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Die von uns publizierten Check-In Zeiten wurden sorgfältig kontrolliert - wir konnten keine Unstimmigkeiten entdecken. Korrekt ist, dass die Kurse unterschiedliche Check-In Zeiten haben. Nicht nachvollziehbar sind die "Zettel". Zeitangaben gibt es im Anmeldeformular, auf der Webseite und auf der Rechnung - auf den gebuchten Kurs abgestimmt.

• Da wir aus Wien kommen ist die An- und Abreise doch etwas zeit- und kostenaufwändig. Ein durch sie durchgeführter Transport per Bus für alle Wiener und Wien Umgebung wäre mir persönlich immer lieber gewesen.
  

  Stellungnahme: Dies wurde von uns bereits angeboten und zusätzlich zu logistischen Problemen und dem finanziellen Aufwand von den Eltern nicht angenommen.
  Siehe auch unter "Fragen?": Warum gibt es keine gemeinsame Anreise der Schüler?

• Die Fotos im Internet, sowie die Angebote (z.B. Shop) waren anders
  

  Stellungnahme: Alle Bilder im Netz sind beispielhafte Momentaufnahmen aus unseren Kursen. Dekoration und Waren im Camp und im Shop unterliegen den üblichen Änderungen, wie in jedem anderen Geschäft. Insbesondere sind wir eine Sprachschule und kein Handelsunternehmen. Der Shop ist eine reine Serviceleistung von uns.
  Ausserdem ist zu bedenken, dass die Aktivitäten immer von vielen Faktoren abhängen. Zum Beispiel haben wir nicht jedes Jahr einen Lehrer, der auch Cricket beherrscht aber statt dessen gut in La Crosse ist oder in anderen sportlichen Aktivitäten. Wir sind ein lebendes Unternehmen, dass sich, trotz bester Planung, den jeweiligen Gegebenheiten anpassen muss.

• ... bis auf mehr Sicherheit gegen Diebe! Wenn die Kinder, die Zimmer verlassen! z.b. Zimmersafe oder Zimmerabsperren.

  Stellungnahme: Am ersten Kurstag werden alle Kinder informiert, dass Taschengeld und Wertgegenstände bei uns deponiert werden können. Zusätzlich wird in unseren AGB's darauf hingewiesen, den Kindern keine Wertgegenstände mitzugeben.
     Wir bedauern, dass es uns nicht möglich ist 5 Schlüssel und 5 Safes je Zimmer zur Verfügung zu stellen!

• Meiner Tochter hat es sehr gut gefallen. Sie freut sich auf nächstes Jahr.
• Schade, daß unser Kind entgegen der Versprechungen keinen native speaker als Lehrer hatte.

  Stellungnahme: In den unteren Klassen bis zur 2. Klasse Unterstufe und im Aufgabenbereich setzen wir gerne österreichische Anglisten und Englischlehrer ein. Wir verheimlichen dies auch nicht. (siehe auch Lehrer und Betreuer). In manchen Situationen oder bei Erklärung von komplexen Sachverhalten ist eine funktionierende, gemeinsame Sprache sehr wichtig. Oft hören wir auch von den Schülern der höheren Klassen (und nicht von den Schlechtesten), daß sie gerne einen deutschsprachigen Englischlehrer hätten. Wir können dies aus eigener Erfahrung mit asiatischen Sprachen gut nachvollziehen. Ein studierter Sprachlehrer mit der gleichen Muttersprache wie der Schüler hat einen ganz anderen Zugang zur Zielsprache als der Muttersprachler, der sogenannte (native speaker).

• Kind fühlte sich wohl, hat einiges gelernt.
• Die Dauer dieses Kurses ist zu kurz. (mindestens 4 Wochen)
  

  Stellungnahme: Wir sind zwar auch der Meinung, daß vier Wochen eine sehr gute Kursdauer sind, aber der Markt ist nicht danach. Abgesehen davon, daß ein vierwöchiger Kurs, inbesonders für Kinder und Schüler, anstrengend wäre.

• Mehr Flexibilität bei Wetter; bei Schönwetter könnte man nicht Vormittags- u. Nachmittagsprogramm tauschen? Danke.
  

  Stellungnahme: Wir geben recht, aber genau dieses taten wir.